تماس با سایت  | فرم درخواست تبلیغ در سایت بتسا ایمیل  |  صفحه اصلی  

 

سایت مهندسی صنایع بتسا حامی علمی و فرهنگی دوره های آموزشی و خدمات شركت هایی كه لوگو آنها در زیر آمده است، می باشد.(جهت كسب اطلاعات بیشتر بر روی لوگو كلیك كنید)

IMQ Academy

TUV Academy Iran – Germany

TUV Inter Cert

دپارتمان تخصصی مهندسی صنایع موسسه آموزش عالی پژوهش

موسسه آموزش عالی آزاد ماهان

پگاه سیستم

شرکت فرآیند بهبود پارسیان

موسسه مدیریت پروژه آریانا

مرکز همایش های تخصصی نما

شركت گستر نگار پرنیان

دانش پژوهان مرکز تحقیقات مدیریت ره آورد ایرانیان

بنیاد توانمند سازی منابع انسانی ایران

انجمن مهندسی صنایع ایران

انجمن لجستیک ایران

انجمن مهندسی ارزش ایران

پایگاه اطلاع رسانی رویدادهای علمی کشور
  






موسسه آموزش عالی آزاد ماهان
توجه توجه: *در صورتی كه می خواهید از امكانات ترجمه مقالات مرتبط با مهندسی صنایع و مدیریت توسط تیم ترجمه بتسا استفاده كنید، می توانید مقاله pdf و شماره موبایل خود را به ایمیل industrial.betsa@gmail.com ارسال نمایید. تا 24 ساعت بعد نتیجه تائید انجام یا عدم انجام ترجمه، sms می گردد.
           ** شارژ اعتبار بتسا با مزایای ویژه **                        ایمیل بتسادریافت اخبار بتسا از طریق موبایل

فرصتهای شغلی:  به لینک زیر مراجعه کنید.                                                                                            
لینك استخدام مهندس صنایع و مدیریت ایران  ارسال خبر،فرصتهای شغلی و انتقادات به بتسا                        

صفحات :


¯ مقاله مدیریت دانش در مدیریت ارتباط با مشتری

یکشنبه 18 فروردین 1392

مدیریت دانش در مدیریت ارتباط با مشتری

خلاصه مقاله:

دانش یك فاكتور مهم در اقتصاد می باشد لكن برای موفقیت در بازار كسب و كار بایستی به فاكتور كلیدی دیگری كه مشتری نام دارد توجه شود. در روندهای كسب و كاری جدید- به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمانها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی میدانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف كلان سازمان- در گرو جلب رضایت مشتریان است. مدیریت دانش مشتری با تمركز بر مشتری و ایجاد رضایت مشتری باعث سود رسانی بیشتر به سازمان و افزایش مزیت رقابتی می شود. در این مقاله ابتدا به معرفی مدیریت دانش مشتری و بیان تفاوتهای آن با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم و در ادامه نقش مدیریت دانش در ایجاد ارزش در مدیریت ارتباط با مشتری را بررسی می كنیم. در نهایت چارچوبی برای اجرای مدیریت دانش مشتری ارائه می دهیم.

کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط مشتری - مدیریت دانش - مدیریت دانش مشتری - KM - CRM

نویسنده: سید حسین رجاء: كارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات(تجارت الكترونیك) - مؤسسه آموزش عالی نور طوبی

pdf دانلود متن کامل مقاله (این مقاله 5 صفحه pdf با حجم 141.1 كیلوبایت (KB) و مربوط به دومین همایش ملی راهكارهای توسعه اقتصادی با محوریت برنامه ریزی منطقه ای سال 1391 می باشد.)

-------------------

حکایت مدیریتی:

تنها یک رئیس وجود دارد "مشتری"

او می تواند هر کسی در شرکت- از مدیرعامل گرفته تا پائین را اخراج کند تنها با خرج کردن پولش در جایی دیگر.

-------------------

نوشته شده در یکشنبه 18 فروردین 1392 و ساعت 03:29 ب.ظ توسط : بزرگترین بانك جامع مهندسی صنایع و مدیریت ایران (بتسا)
ویرایش شده در یکشنبه 18 فروردین 1392 و ساعت 03:42 ب.ظ



¯ مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه روانشناسی

شنبه 30 بهمن 1389

مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه روانشناسی

چکیده:

در پژوهش حاضر تلاش گردیده تا با رویكردی میان رشته ای مدیریت ارتباط با مشتری و اصول بازاریابی را مختصرا از دیدگاه روانشناسی مورد بررسی قرار داده ، بدین منظور در آغاز نقش روانشناسی رنگ را در بازاریابی، سپس روانشناسی ارتباط با مشتری را كه در عصر حاضر یكی از مهمترین اصول مدیریتی در حوزه های خرد و كلان می باشد را مورد بررسی قرار داده ایم . بعد از آن خلاصه ای از تیپ های نه گانه شخصیت مشتریان و نحوه رویارویی با هر یك از آنها را به طور اجمالی بررسی نموده ایم . در پایان برنامه های حمایت از مشتریان ، انواع برخورد ب مشتری ، نقش كاركنان در رضایت مشتری، و نیز دو رویكرد نگرشی و رفتاری در وفاداری مشتریان و اصول موفقیت در جلب مشتریان نیز مورد تاكید قرار گرفته است.

كلمات کلیدی: ارتباط ، بازاریابی ، روانشناسی ، مدیریت، مشتری 

نویسندگان: محمد مجتبی كیخای فرزانه، شهنام ابوالقاسمی، سعیده معتمد، از گروه روانشناسی بالینی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنكابن (ارائه شده در همایش تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری 89 تهران)

pdf دانلود متن کامل مقاله . . .  (این مقاله 13 صفحه PDF فارسی وحجم 222 كیلوبایت (KB)  و مربوط به سال 89 می باشد.)

نوشته شده در شنبه 30 بهمن 1389 و ساعت 08:30 ق.ظ توسط : بزرگترین بانك جامع مهندسی صنایع و مدیریت ایران (بتسا)
ویرایش شده در جمعه 24 دی 1389 و ساعت 01:56 ب.ظ



¯ مدیریت ارتباط با مشتری در بانك های دولتی و موسسات مالی

شنبه 17 مهر 1389

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانك های دولتی و موسسات مالی

چکیده:

هدف پژوهش حاضر مقایسه اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانك های دولتی و موسسات مالی می باشد، در این راستا به بررسی ارتباط بین مدیریت منابع انسانی و مدیریت ارتباط با مشتری نیز پرداخته شده است. پژوهش از نوع توصیفی _پیمایشی بوده و جامعه آماری آن را تمامی بانك های دولتی و موسسات مالی در خراسان جنوبی تشكیل می دهند. داده ها به كمك دو پرسشنامه سنجش مشتری مداری كاركنان و مدیران و سنجش رضایتمندی مشتریان و با استفاده از نمونه گیری تصادفی جمع آوری شده و با استفاده از نرم افزارSPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. بر اساس نتایج پژوهش ، استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری در موسسات مالی (با میانگین رتبه ای 157/43 ) در سطح معناداری 95 درصد بیشتر از بانك های دولتی (با میانگین رتبه ای 136/394 ) می باشد و از سویی ضریب همبستگی بین مدیریت منابع انسانی و مدیریت ارتباط با مشتری كه برابر با 0/716 (در سطح معناداری 95 درصد ) معنا دار می باشد این امر حاكی از این ارتباط مثبت و قوی بین این دو مقوله می باشد. در زمینه مقایسه سطح رضایتمندی مشتریان و تمایل انها به سپرده گذاری در بانك ها و موسسات مالی تفاوت معناداری مشاهده نگردید. بر این اساس توصیه شده است به منظور ارتقای فرهنگ مشتری مداری مهندسی مجدد، تحقیقات بازاریابی ، مدیریت شكایات مشتریان در كنار پیشنهاداتی جهت صحیح منابع انسانی در زمینه های گزینش ،آموزش، حمایت و سیستم پرداخت مدنظر قرار گیرد.

كلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت منابع انسانی ، بانك های دولتی ، موسسات مالی ، استان خراسان جنوبی

نویسندگان: حبیب الله دعائی، رضا دباغ، گروه مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد (ارائه شده در همایش تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری)

pdf دانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله 19 صفحه PDF فارسی وحجم 305 كیلوبایت (KB) می باشد.)

نوشته شده در شنبه 17 مهر 1389 و ساعت 10:00 ق.ظ توسط : بزرگترین بانك جامع مهندسی صنایع و مدیریت ایران (بتسا)
ویرایش شده در چهارشنبه 16 فروردین 1391 و ساعت 02:26 ب.ظ



 

صفحات:




Google

بایگانی موضوعات دسته بندی شده

 

فرصتهای شغلی بروز مهندسی صنایع و مدیریت ایران
عمومی (12)
معرفی سایت (2)
ارزیابی کار و زمان (10)
کنترل کیفیت (23)
برنامه ریزی نگهداری و تعمیرات - نت (11)
نرم افزارهای مهندسی صنایع (34)
تحلیل سیستم (2)
طرح ریزی واحدهای صنعتی (3)
مهندسی فاکتورهای انسانی - ارگونومی (7)
ْSimulation شبیه سازی (4)
کنترل تولید و کنترل موجودی (3)
Six Sigma شش 6 سیگما (7)
تحقیق در عملیات (پژوهش عملیاتی) (31)
مهندسی ارزش (2)
مدیریت و كنترل پروژه (37)
مهندسی معکوس (0)
برنامه ریزی تولید (8)
مدیریت کیفیت (6)
طراحی ایجاد صنایع (کارخانه) (2)
JIT تولید به هنگام (درست به موقع) (3)
TQM مدیریت کیفیت جامع (1)
بهره وری (4)
مهندسی مجدد (2)
FMEA تجزیه و تحلیل عوامل شکست و آثار آن (2)
SCM مدیریت زنجیره تامین (2)
EFQM مدل تعالی سازمانی (4)
فیلم های آموزشی مهندسی صنایع (0)
همایش ها و کنفرانس های مهندسی صنایع (125)
Tabu Search جستجوی ممنوع (4)
ERP برنامه ریزی منابع سازمان (5)
اقتصاد مهندسی (2)
ارزیابی و مدیریت عملکرد (3)
MIS سیستم های اطلاعاتی مدیریت (3)
الگوریتم ژنتیک (13)
Knowledge Management مدیریت دانش (13)
لجستیک (1)
دوره های آموزشی (760)
TRIZ روش ابداعی حل مساله (4)
IT تکنولوژی اطلاعات-بازاریابی و تجارت الکترونیک (5)
Lean Manufacturing تولید ناب (1)
Management مدیریت (8)
Ebook و كتاب مهندسی صنایع و مدیریت (3)
* MCDM تصمیم گیری با معیارهای چندگانه (2)
HSE مدیریت بهداشت ایمنی و محیط زیست (1)
HRM مدیریت منابع انسانی (1)
CRM مدیریت ارتباط با مشتری (2)
كارشناسی ارشد (6)
معرفی شركت های مهندسی صنایع و مدیریت (10)
رشته مهندسی مالی (با کلیک ،باز و بسته می شه)


 

جستجو

خبرنامه:


پس از تایید وارد ایمیلتان شوید و بر روی لینک فعال سازی کلیک نمایید
اشتراك در خبرنامه فقط ایمیل های Gmail
برای عضویت ایمیل های دیگر بجز Gmail ایمیل و مشخصاتتان را به شماره 30007650001350 اس ام اس نمایید.

نشانی پست الکترونیک:

آمار سایت آمار سایت بتسا
  امروز :
بازدید های امروز :
بازدید های دیروز :
بازدید كلیه :
كلیه ارسال ها :
كلیه نظر ها :
تعداد اعضای خبرنامه :
18065
Display Pagerank


بالای صفحه Copyright © 2005-2017 by Betsa.ir | © مهندسی صنایع و مدیریت و نرم افزار و مقالات - بتسا هرگونه برداشت از محتویات و مندرجات این سایت با ذكر ماخذ و آدرس لینک آن بلامانع است