چکیده:

هر آزمایشگاه باید یك سیستم كیفی متناسب با دامنه شمول فعالیتهای خود ایجاد و اجرا كرده و خط مشی ها، سیستم ها، برنامه ها، روش های اجرایی و دستور العمل های خود را مستند سازد.

این استاندارد بین المللی به عنوان نتیجه ای از تجربه وسیع در پیاده سازی EN 45001 و ISO/IEC GUIDE25 تهیه شده بود كه جایگزین هر دو آنها شد. اگر آزمایشگاهها با این استاندارد بین المللی مطابقت داشته باشند و اگر توسط مراجعی تایید صلاحیت شوند كه دارای موافقت نامه شناسایی متقابل یا مراجع هم تراز خود در سایر كشورهای استفاده كننده از این استاندارد باشند، پذیرش نتایج آزمون و كالیبراسیون بین آنها آسان خواهد شد. استفاده از این استاندارد بین المللی همكاری میان ازمایشگاهها و سایر سازمان ها را تسهیل و مبادله اطلاعات و تجربه و نیز در هماهنگ كردن استانداردها و روش های اجرایی كمك می كند. آزمایشگاه باید برای كلیه آزمونها و یا كالیبراسیون هایی كه در دامنه كار آن هستند روشهای اجرائی مناسبی را به كار گیرد از جمله روش هایی برای نمونه برداری كه نیازهای مشتری را برآورده سازد و برای آزمونها و یا كالیبراسیون هائی كه انجام می دهد مناسب باشد ترجیحا روش هائی كه در استانداردهای بین المللی ، منطقه ای یا ملی منتشر شده اند باید استفاده شوند آزمایشگاه باید اطمینان یابد كه آخرین چاپ استانداردها را به كار می برد. در این مقاله سعی خواهد شد تا الزامات ISO 17025 در آزمایشگاههای غیر مخرب (NDT) مورد بحث قرار گیرد پیش از انجام آزمون های غیر مخرب باید روشهای اجرایی آنها تدوین شوند كه حداقل شامل این اطلاعات باشد: هدف ودامنه كاربرد آزمون غیر مخرب (NDT) ، شرح نوع اقلام مورد آزمون غیر مخرب، دستگاهها و تجهیزات از جمله الزامات مربوط به عملكرد نسبی آنها ، استانداردهای مرجع مورد نیاز ، شرایط محیطی لازم.

نویسندگان:  علی اکبر عابدی ، فرهاد تفنگدار، ایمان ابوعلی (ارائه شده در دومین كنفرانس بین المللی بازرسی فنی و آزمون غیرمخرب)

دانلود متن کامل مقاله ... (این مقاله 9 صفحه PDF فارسی و حجم 506 کیلوبایت و مربوط به سال 87 می باشد.)

كاربرد روشهای آماری جهت كنترل كیفیت آسفالت گرم

خلاصه مقاله:

كنترل كیفیت اسفالت تولیدی یكی از معیار مهم در خصوص افزایش طول عمر راهها می باشد در روند فعلی كنترل كیفیت آسفالت در داخل مهندسین ناظر پروژه ها با بررسی نتایج حاصل از انجام آزمایشات ویژ گی های آسفالت را با مشخصه های طرح اختلاط و آیین نامه ها مطابقت می دهند. دراین شیوه امكان مشاهده و تصمیم گیری عملكرد خط نحوه تولید جهت انجام فرایند كنترل كیفیت آسفات تولید شده، توسط تولید كننده یا پیمانكار وجود ندارد. دراین مقاله ارزیابی كیفیت آسفالت براساس بررسی دو عامل " عدم تغییر پذیری ویژگی ها و اجزاء آسفالت تولید شده در طی زمان تولید" و "پایداری آماری و چگونگی پراكندگی داده ها نسبت به مقادیر شاخص" انجام می پذیرد.جهت بررسی عامل اول از روش آماری تحلیل تغییرات و برای بررسی عامل دوم از روش نمودارهای كنترل استفاده شده است. كاربرد روشهای مذكور برای تحلیل عوامل موثر نشان میدهد كه می توان جهت تصمیم گیری در خصوص كیفیت آسفالت قبل از پخش و یا حمل اظهار نظر نمود.

کلمات کلیدی:

آسفالت گرم، كنترل كیفیت ، تحلیل تغییر پذیری، تحلیل پایداری

نویسندگان: امیر کاووسی دانشیار دانشگاه تربیت مدرس، هادی نظر پور مدیركل دفترنظات و ارزیابی فناوری وزارت علوم، تحقیقات و فناوری، علیرضا خراشاهی  دانشجوی كارشناسی ارشد راه و ترابری دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب.

دانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله 8 صفحه PDF فارسی وحجم 212 كیلوبایت (KB) می باشد.)

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانك های دولتی و موسسات مالی

چکیده:

هدف پژوهش حاضر مقایسه اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانك های دولتی و موسسات مالی می باشد، در این راستا به بررسی ارتباط بین مدیریت منابع انسانی و مدیریت ارتباط با مشتری نیز پرداخته شده است. پژوهش از نوع توصیفی _پیمایشی بوده و جامعه آماری آن را تمامی بانك های دولتی و موسسات مالی در خراسان جنوبی تشكیل می دهند. داده ها به كمك دو پرسشنامه سنجش مشتری مداری كاركنان و مدیران و سنجش رضایتمندی مشتریان و با استفاده از نمونه گیری تصادفی جمع آوری شده و با استفاده از نرم افزارSPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. بر اساس نتایج پژوهش ، استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری در موسسات مالی (با میانگین رتبه ای 157/43 ) در سطح معناداری 95 درصد بیشتر از بانك های دولتی (با میانگین رتبه ای 136/394 ) می باشد و از سویی ضریب همبستگی بین مدیریت منابع انسانی و مدیریت ارتباط با مشتری كه برابر با 0/716 (در سطح معناداری 95 درصد ) معنا دار می باشد این امر حاكی از این ارتباط مثبت و قوی بین این دو مقوله می باشد. در زمینه مقایسه سطح رضایتمندی مشتریان و تمایل انها به سپرده گذاری در بانك ها و موسسات مالی تفاوت معناداری مشاهده نگردید. بر این اساس توصیه شده است به منظور ارتقای فرهنگ مشتری مداری مهندسی مجدد، تحقیقات بازاریابی ، مدیریت شكایات مشتریان در كنار پیشنهاداتی جهت صحیح منابع انسانی در زمینه های گزینش ،آموزش، حمایت و سیستم پرداخت مدنظر قرار گیرد.

كلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت منابع انسانی ، بانك های دولتی ، موسسات مالی ، استان خراسان جنوبی

نویسندگان: حبیب الله دعائی، رضا دباغ، گروه مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد (ارائه شده در همایش تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری)

دانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله 19 صفحه PDF فارسی وحجم 305 كیلوبایت (KB) می باشد.)

كاربرد طراحی آزمایش ها و كنترل فرایند آماری در بهبود كیفیت فرایند تولید دستگاه اسكناس شمار

چکیده:

در این تحقیق طراحی روش های مناسب برای كنترل كیفیت دستگاه اسكناس شمار مدنظر قرار گرفته است و به همین منظور از دو ابزار مهم كنترل كیفیت یعنی طراحی آزمایشات و كنترل فرایند آماری استفاده شده است. در بخش طراحی آزمایش ها، شمارش صحیح پول بعنوان مهم ترین كاركرد محصول شناخته شده و موثرترین عوامل شمارش غلط در دستگاه شناسایی شده اند. آزمایش هایی به روش Box-Behnken طراحی شده و پس از گردآوری نتایج، به كمك تحلیل رگرسیونی، حالت بهینه برای هر یك از عوامل موثر بر كاركرد صحیح دستگاه تعیین شده است. در بخش كنترل فرایند آماری، فرآِند تولید بدنه اسپیندل به عنوان مهمترین بخش از فرایند تولید دستگاه اسكناس شمار مورد بررسی قرار گرفته است. با توسعه فرض آماری شوهارت در ترسیم نمودارهای كنترل مرسوم، مدلی بدست آمده است كه فرایند مورد نظر را به خوبی توصیف می كند. با ترسیم نمودارهای كنترل، حدود كنترل جهت پایش فرایند فرزكاری تعیین شده است.

كلمات کلیدی: طراحی آزمایشها، نمودار كنترل، دستگاه اسكناس شمار، بدنه اسپیندل

نویسندگان: زینب جزایری، یاسر صمیمی (ارائه شده در ششمین كنفرانس بین المللی مهندسی صنایع)

دانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله 10 صفحه PDF فارسی وحجم 1.87 مگابایت (MB) می باشد.)

با بهره گیری از تجربیات کسب شده در اجرای موفقیت آمیز هفت دوره جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی و با تکیه بر تجربه های بدست آمده در همکاری با بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (EFQM) هشتمین دوره جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی در سال ۱۳۸۹ به اجرا در خواهد  آمد.

این جایزه که به برترین سازمان های ایرانی حایز شرایط اعطا می شود بر اساس ارزیابی عملکرد نگاه سیستمی و جامع به تمام حوزه های عملکرد و فعالیت های یک سازمان بر مبنای مفاهیم ارزش ها و معیارهای مدل تعالی سازمانی داشته و تمامی فعالیت های وروردی فرآیند های اجرایی برون دادها و نتایج حاصل از فعالیت های سازمان و تاثیر و تاثر هریک از آن ها را بر دیگری در نظر می گیرد.

جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی در پنج بخش ۱- ساخت و تولید ۲- خدمات ۳- بهداشت سلامت و درمان ۴- آموزش و ۵- عمومی (غیر انتفاعی) و در هرکدام از بخش ها در دو گروه بزرگ (بیش از ۱۵۰ نفر کارکن) و کوچک و متوسط به متقاضیان اهدا می شود و سازمان های متقاضی با توجه به نوع فعالیت خود در بخش مربوط شرکت می کنند.

متقاضیان جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی متناسب با میزان پیشرفت و استقرار مدل تعالی سازمانی می توانند در هریک از سطوح گواهی تعهد به تعالی تقدیرنامه برای تعالی و تندیس ها شرکت کنند. برای دو سطح اول محدودیت زمانی خاص در نظر گرفته نشده است و سازمان ها هر زمان که آمادگی داشته باشند می توانند گزارش یا اظهارنامه خود را برای دبیرخانه ارسال نمایند. برای سطح تندیس ها برنامه زمانی به شرح ذیل به اجرا گذاشته می شود و لازم است که متقاضیان تمامی زمان های تعیین شده را به طور کامل رعایت نمایند.

کاربرد اجرای آنالیز واریانس همراه با SPC در بهبود فرآیندها

چکیده:

به دلیل مشکل در زمینه "کم بودن ضخامت PVC زیر رنگ بدنه" در خودروها که باعث نارضایتی مشتری داخلی شده بود، تیم بهبود سالن رنگ در یک کارخانه خودروسازی تصمیم گرفت مشکل این ایستگاه را با استفاد ه از SPC بررسی نماید. اطلاعات جمع آوری شده نشان داد که بیش از 46% از خودروها دارای ضخامت PVC خارج از حدود استاندارد هستند که از این مقدار، 29% خودروها ضخامت PVC کمتر از استاندارد دارند که همین مطلب باعث نارضایتی مشتری شده بود.

در این مورد، بالا بردن میانگین تولید و افزایش پاشش PVC بیشتر از حد بالای استاندارد نیز تولید می کرد. بنابراین، افزایش میانگین به تنهایی باعث بالا رفتن بی رویه مصرف PVC، منجر به بروز عیب "شره" می شد که بعنوان یک عیب ظاهری، مهمتر از کمی ضخامت است. نمودار کنترلی فرایند، حتی پس از آن که تحت کنترل درآورده شد، هنوز بسیار ناتوان بود. بنابراین، تیم بهبود تصمیم گرفت تا ضمن جاری کردن نمودار کلیه عوامل تاثیرگذار بر فرآیند را نیزجمع آوری کرده و با انجام آنالیز واریانس بر روی این داده ها احتمال بهبود را بررسی کند. این کار منجربه نتایج جالب توجهی شد که بر اثر آن و با تجزیه و تحلیل اطلاعات و انجام اقدامات اصلاحی تا کنون تیم SPC سالن رنگ موفق شده است مشکل کمی ضخامت PVC را در زیر بدنه از 29% به صفر و در رکابها از 99% به 2% کاهش دهد.

مفاهیم کلیدی: آنالیز واریانس (ANOVA)- کنترل آماری فرایند (SPC)- اقدام اصلاحی اثربخش

دانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله15 صفحه PDF فارسی وحجم 427 کیلو بایت (KB) می باشد.)

بررسی اثر عوامل موثر بر بالانس تایرهای سواری با استفاده از روش DOE

چکیده:

از آنجا که عدم توزیع یکنواخت جرم در تایر، هنگام حرکت باعث از بین رفتن راحتی سرنشین و ایجاد ضربه به وسیله نقلیه می شود لذا بعنوان یک عامل مزاحم، مورد توجه طراحان تایر می باشد. عدم توزیع یکنواخت جرم در تایر تحت عنوان نابالانسی مطرح می  شود و همیشه سعی بر این است که این عامل رفع گردد. در این مقاله سعی شده است با روش DOE عوامل موثر بر این پدیده که ناشی از فرایند ساخت می باشد شناسایی شده و اهمیت هر کدام نسبت به دیگری مشخص گردد.

واژه های کلیدی: بالانس دینامیک، متغیر فرایند، معیار خروجی، آنالیز میانگین و واریانس

دانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله7 صفحه PDF فارسی وحجم 267 کیلو بایت (KB) می باشد.)

کاربرد طراحی آزمایشات در رویکرد شش سیگما- مطالعه موردی

خلاصه مقاله:

شش سیگما رویکردی هدفمند و دارای فازهای اجرایی مشخص است که با استفاده از تکنیکهای مختلف آماری متناسب با نوع کاربرد هر یک از آنها می تواند به نتایج قابل توجهی در حل مسائل مختلف دست یابد، این مقاله به بررسی و تجزیه و تحلیل کاربرد تکنیک آماری طراحی آزمایشها در رویکرد شش سیگما با هدف کاهش ضایعات تولید و افزایش سطح سیگما در یک کارخانه ریخته گری دقیق می پردازد، نتایج حاصل از بکارگیری طراحی آزمایش ها در این مطالعه نشان می دهد که رویکرد شش سیگما با توجه به نوع تکنولوژی بکار رفته در تولید در حل مسائل و مشکلات این صنعت بسیار موثر بوده و می توان از آن در تبعین و بهبود پارامترهای کلیدی فرایندهای تولید به نحو مطلوبی بهره برداری کرد.

کلمات کلیدی: شش سیگما، طراحی آزمایشها (DOE)، ریخته گری دقیق

مربوط به ششمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع

دانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله12 صفحه PDF فارسی وحجم 1436 کیلو بایت (KB) می باشد.)

نخستین گام برای دستیابی به تعالی در کیفیت و بهره وری

چکیده:

هر سال واژه های جدیدی در عرصه کیفیت و بهره وری متولد می شوند واژه هایی که برخی اشاره به بنیان های این علم داشته و برخی صرفا پرطمطراق و دهان پرکن، جنبه تبلیغاتی برای شرکتهای مشاوره مدیریت دارند. در این بین اغلب مدیران ایرانی، غافل از تقدم/ تاخر و چیستی این سیستم های مدیریتی، یکی را برای دستیابی به کیفیت و بهره وری برتر بر می گزینند تا شاید وصال مقصود حاصل شود. در این مقاله سعی خواهد شد اولین و مهم ترین گام در این مسیر از نظر اساتید مدیریت معرفی گردد.

کلمات کلیدی: سیستم های برتر کیفیت و بهره وری، بهبود مستمر، تولید بهنگام، تولید ناب، نظام پیشنهادها

دانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله11 صفحه PDF فارسی وحجم 265 کیلو بایت (KB) می باشد.)

کد مقاله : 109QQFD

QFD، خلاقیت سازمانی و بهره وری

QFD, organisational creativity and productivity

چکیده:

هدف: این مقاله رابطه بین خلاقیت سازمانی، بهره وری و مولفه های اساسی که موجب پرورش QFD می شود را مورد آزمایش قرار می دهد.

یافته ها: در این تحقیق 3 یافته اساسی مشاهده شد. اول اینکه رابطه بین متغیرهای QFD و خلاقیت سازمانی مثبت و قابل توجه است. دوم اینکه رابطه بین متغیرهای QFD و بهره وری در مقایسه با رابطه بین متغیرهای QFD و خلاقیت سازمانی قویتر و بیشتر است. در نهایت این مطالعه پیشنهاد می کند که برای جوی در سازمانی که منجر به پیاده سازی QFD شود، این موارد ضروری می باشد: تعهد مدیریت ارشد، همکاری و مشارکت افراد ناظر بر کارگران در تلاشهای QFD، فرایندها و استراتژی های داخلی برای QFD، میزان تاثیر استفاده از اطلاعات و داده ها برای پشتیبانی از فعالیتهای QFD و برقراری ارتباط با مشتری.

کلمات کلیدی: تفکر خلاق، گسترش کارکرد کیفیت، نرخ بهره وری، نوآوری، امارات متحده عربی

Keywords: Creative thinking, Quality function deployment, Productivity rate, Innovation, United Arab Emirates

برای دریافت متن ترجمه مقاله فوق می توانید آن را در فرم درخواست مطرح فرمایید. (این مقاله 13 صفحه pdf و سال 2006 می باشد)