چکیده:

ما در این تجربه با مروری بر سوابق پیاده سازی مدیریت دانش و سیر تغییرات و تحولات آن تلاش نموده ایم با تکیه بر تجربیات شرکت و انطباق آن بر مفاهیم و نظریات علمی به بررسی و اثرات بکارگیری مدیریت دانش بپردازیم. در ابتدای سال 85 با تغییر در ساختار شرکت آب و فاضلاب خراسان و جدا شدن گروهی از همکاران و به تبع آن جابجایی و انتقال ایشان تهدیدی نمایانگر شد و آن هم انتقال تجربیات کارکنان با انتقال فیزیکی ایشان بود. بدین ترتیب، حرکت به سمت مدیریت دانش به منظور ذخیره آنچه در ذهن پرسنل در طی سالها شکل گرفته و برای سازمان هزینه های کلانی را نیز در بر داشته است آغاز گردید.

مدیریـت شرکت با آرزوی داشتن شرکتی پویا و متعالی و با چندین سال سابقه مدیریت و اعتقاد قلبی به اینکه بزرگترین سرمایه سازان، سرمایه انسانی آن است، مشاور عالی خود را فراخواند و موضوع را با وی در میان گذاشت و او نیز با بررسی خواست مدیریت، راهکار تشکیل کمیته علمی مدیریت دانش را به منظور پیاده سازی مدیریت دانش و ثبت و ضبط این اندوخته ها، ارائه و به تبع آن تیمی متشکل از 7 نفر خبره در مستندسازی، IT، تحقیقات، صنعت آب و فاضلاب و علوم مدیریت منابع انسانی تشکیل و این تیم وظیفه راهبری مدیریت دانش را بر عهده گرفت. در اولین اقدام، این تیم شروع به مستندسازی روال مدیریت دانش شامل تهیه روش اجرایی، دستورالعملها و ... نمود و با توسعه آن تجربه پیش روی را خلق کرد که از جمله نتایج آن می توان دستیابی به گوشه ای کوچک از چشم انداز مدیریت دانش در شرکت یعنی "اندوختن آنچه می دانیم" می باشد.

کلمات کلیدی: تولید دانش، توسعه دانش سازمانی، مقاله علمی، جذب و کاربردی کردن دانش، مدیریت دانش، کمیته علمی مدیریت دانش

دانلود متن کامل مقاله . . .  (این مقاله 11 صفحه pdf و با حجم 175 کیلوبایت می باشد).

مروری بر مدلهای پیاده سازی مدیریت دانش در سازمانها

چکیده:

فناوریهای جدید به سازمانها این امکان را می دهند تا سیستم های مدیریت دانش را به منظور ذخیره و اشاعه اطلاعات ساختار نیافته مورد استفاده قرار دهند. امروزه علاقه مندی فزاینده ای به حوزه مدیریت دانش در سازمانها و محافل علمی وجود دارد. به دلیل نوظهور بودن این مساله، کمبود دسته بندی استاندارد و مشخص در رابطه با مدلهای پیاده سازی مدیریت دانش در منابع پژوهشی و سازمانی احساس می شود.

در همین راستا این مقاله به توصیف، تحلیل و ارزیابی مدلهای پیشنهادی مدیریت دانش که در سه حوزه اصلی یعنی مدلهای طبقه بندی دانش، مدلهای سرمایه فکری و مدلهای ساختار اجتماعی دسته بندی شده اند، می پردازد. سپس چند نمونه از مدلهای پیاده سازی نظام مدیریت دانش در سازمانها که حاصل گزارشهای پژوهشی در این زمینه است مورد بررسی قرار گرفته است.

کلمات کلیدی: مدیریت دانش، مدلهای مدیریت دانش، نظامهای مدیریت دانش، دارایی فکری

ارائه شده در اولین کنفرانس ملی مدیریت دانش

دانلود متن کامل مقاله . . .  (این مقاله 15 صفحه pdf و با حجم 258 کیلوبایت می باشد)

کد مقاله: 110DKM

توسعه عملیات و سیستم مدیریت دانش- یک مطالعه موردی

Development of a knowledge management initiative and system: A case study

چکیده:

از آنجائیکه دانش بعنوان یک منبع استراتژیک عمده در قرن 21 مطرح می باشد، بسیاری از شرکت های تولیدی و خدماتی بطور مشابه اقدام به معرفی و اجرای مدیریت دانش نموده اند. مطمئنا سازمان ها می توانند از کاربرد این رشته جهت پشتیبانی قویتر تصمیمات، کارآیی و نوآوری بهره برد و در نتیجه بتوانند ماموریت استراتژیک خود را تبیین نمایند. با وجود اینکه مدیریت دانش یک پدیده نوظهور است و بسیاری از سازمانها هنوز یک ایده روشن از نحوه پیشگام شدن بواسطه آن ندارند، این مقاله نتایج یک مطالعه موردی را که در شرکتی در انگلستان انجام شده ارائه می دهد. هدف عمده اینست که بفهمیم این شرکت چگونه یک سیستم و عملیات مدیریت دانش را توسعه داده است.

کلمات کلیدی: مدیریت دانش، پیاده سازی، مطالعه موردی، سازمان کوچک

Keywords: Knowledge management; Implementation; Case study; Small company

برای دریافت متن ترجمه مقاله فوق می توانید آن را در فرم درخواست مطرح فرمایید.(این مقاله  9 صفحه pdf و مربوط به سال 2005 می باشد.)

ارائه روشی برای مدلسازی و بهبود فرآیند کاری بر مبنای مدیریت دانش مشتری (مثال موردی صنعت بیمه خودرو)

چکیده:

امروزه بیمه و میزان توسعه آن به عنوان یکی از شاخص های توسعه اقصادی- اجتماعی مطرح می باشد. با توجه به ماهیت خدمات بیمه ای، موضوع مدیریت دانش مشتری، از ابزارهای بسیار کارآمدی است که می تواند در این ارتباط کارساز باشد. در این مقاله روشی ارائه شده که از تلفیق یک الگوریتم سه مرحله ای حل مسئله (شناخت وضع موجود، تعیین علل و ارایه ی همکاری) و ابزار کیفی نظیر (مدل تحلیل شبکه ای و ابزار کمی آماری) و نیز استفاده از تکنیک های مهندسی مجدد و مدل سازی فرآیندهای کاری بر مبنای مدیریت دانش حاصل شده است. با کمک روش اریه شده در این تحقیق، ابتدا شاخص های  لازم برای مدیریت دانش مشتری از مباحث نظری مرتبط با موضوع استخراج می شود و پس از آن عوامل دخیل در فرایند کاری سه مرحله زمان(قبل، حین و بعد از کنترل) شناسایی و مورد مطالعه قرار می گیرد. سپس با بکارگیری روش وزن دهی تحلیل شبکه ای اولویت ها استخراج می شود.

گام بعد از تجزیه و تحلیل، بهبود فرایندها با توجه به اطلاعات کسب شده و بکارگیری اصول مهندسی مجدد و در چهارچوب مدل سازی فرایندهای کار بر مبنای مدیریت دانش است. از این طریق ضمن بهبود مراحل فرایند کاری، ساختار دانشی مورد نیاز انجام عملیات لازم در هر مرحله از فرایند نیز مشخص و تدوین می شود. بدین ترتیب فرایند کاری مناسب با مدیریت دانش مشتری به همراه نقشه ی ساختار دانش مربوطه طراحی و قابل اریه می شود.

کلمات کلیدی: مدیریت دانش مشتری، مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، صنعت بیمه، ایران، طراحی فرآیند

نویسندگان: عباس افرازه، سعید بصیری

مربوط به پنجمین کنفرانس بین المللی مهندس صنایع            

دانلود متن کامل مقاله . . .  (این مقاله 17 صفحه pdf و با حجم 434 کیلوبایت می باشد).

کد مقاله: 92KMCTH

تئوری پیچیدگی و کاربرد مدیریت دانش

 Complexity Theory and Knowledge Management Application

چکیده

این مقاله توسعه تئوریهای پیچیدگی را بررسی کرده و یک مدل ارائه پیچیدگی(CRM)برای فرآیندهای مدیریت پیشنهاد می کند. هدف این مقاله تبدیل عناصر اصلی تئوریهای پیچیدگی (برای مثال، خودسازماندهی، انطباق، تکامل پذیری، هرج و مرج) به شکل قابل تشخیص و مرتبط سازی آنها با مدیریت می باشد (خصوصا مدیریت آگاهی و یادگیری). یک مدل کاربرد پیچیدگی دیگر نیز پیشنهاد شده (CAM) که ارتباط میان جنبه های رسمی محیط مدیریت و CRM را نشان می دهد. این مدل یک محیط فعالی را بعنوان مدل ارائه می کند که باید آشوب های جزئی و جدایی های اساسی را بشناسد و با آنها وفق یابد. آن یک راهنمای ادراکی برای سیستـم مدیریت ایده آل (که خودسازمانده و یادگیر است وفق یافته و با محیطش تکامل می یابد) می باشد. کاربرد CAM بعنوان روش عملی و فرآیندهایی در نظر گرفته شده که می تواند برای مدیریت و جرات بخشی به مدیران در احساس اینکه آنها تحت کنترل سیستم مدیریت وفقی هستند بکار رود.

Keywords: Complexity theory, complexity theories, complexity representation and application, knowledge, learning.

2006 Elsevier Ltd

برای دریافت متن ترجمه مقاله فوق می توانید آن را در فرم درخواست مطرح فرمایید.(این مقاله 10 صفحه pdf و مربوط به سال 2006 می باشد.)

کد مقاله: 86KMCH

اعضای اصلی تیم مدیریت دانش CPO ، CLO ، CKO ها

The Knowledge Chiefs: CKOs, CLOs and CPOs

چکیده

حیطه مدیریت دانش در حال ذخیره سازی علایق دانشگاهی و کاربردهای عملی می باشد. زمانیکه موارد زیادی در مورد اصول تکنولوژی، اجتماعی و اقتصادی دانش در سازمان ها نوشته شده است، تنها موارد اندکی در مورد مدیرانی که مجری این مفاهیم هستند، ارائه شده است. در پروژه تحقیقاتی حاضر، ما نقش های سه سطح اجرایی C ها را بررسی می نماییم. متصدیان اصلی دانش، متصدیان اصلی آموزش و متصدیان اصلی حفاظت، این افراد دارای وظیفه مدیریت اصول متنوع دانش در سازمانها می باشند. مخصوصا بررسی می کنیم تا ببینیم که چگونه سه گروه اصلی مطرح شده می توانند در فعالیت های مدیریت دانش سازمانها عمل کنند. برای این منظور یک تحقیق دو مرحله ای ارائه نموده ایم. اول برای انعکاس آگهی های جدید ایجاد شده در CKO، CLO، CPO تحقیق می نماییم. سپس کد بندی آگهی ها برای شناسایی CKO، CLO، CPO ها انجام می گردد. اضافه بر این، دلایل بکارگیری آن ها را در سازمانها بررسی نموده و در مرحله دوم تحقیق مصاحبه های نیمه ساختاری با گروه انتخاب شده ای از CKO، CLO، CPO ها را انجام داده و اعتبار موارد بدست آمده اولیه را در مقایسه با داده های ثانویه تحقیق می نماییم. ما به این نتیجه رسیدیم که سه نوع اعضای اصلی، نقش های متمایز بهم وابسته ای را در مدیریت دانش ایفا می نماید.

Keywords: Chief Knowledge Officers, Chief Learning Officers, Chief Privacy Officers, Knowledge management, Leadership

2004 Elsevier Ltd

برای دریافت متن ترجمه مقاله فوق می توانید آن را در فرم درخواست مطرح فرمایید.(این مقاله 6  صفحه pdf و مربوط به سال 2004 می باشد.)

کد مقاله: 79KMCC

شایستگی مدیریت دانش مشتری:بسوی چهارچوب نظری

چکیده:

دانش مشتری بطور فزاینده ای بعنوان یک منبع استراتژیک کلیدی در موفقیت هر شرکتی، شناخته شده است. مطالعات اخیر در زمینه مدیریت دانش و مدیریت ارتباطی مشتری، پیشنهاد می کنند که این دو روند می توانند دارای سینرژی عظیمی باشند. در این تحقیق، پیشنهاد ما، آماده سازی درکی از مدیریت دانش مشتری(CKM) بعنوان روند یکپارچه مدیریت می باشد و نیازمند شایستگی است. ما CKM را بعنوان روش در حال پیشرفت، ایجاد، انتشار و استفاده از دانش مشتری در یک سازمان و مابین سازمان و مشتری های آن، توضیح می دهیم. علاوه بر این، ما چهارچوب نظری- تجربی از صلاحیت CKM را مانند توانایی یکپارچه ساختن دانش مشتری در روشهای مدیریت ارتباطی مشتری، پیشنهاد می کنیم.

2005 Elsevier Ltd

برای دریافت متن ترجمه مقاله فوق می توانید آن را در فرم درخواست مطرح فرمایید.(این مقاله 10  صفحه pdf و مربوط به سال 2005 می باشد.)

بررسی رابطه و تاثیر فرایند تسهیم دانش و تجربه بر توسعه سرمایه اجتماعی در میان اعضای واحدهای فناور مرکز رشد دانشگاه شهید بهشتی

چکیده

سرمایه اجتماعی مفهومی اساسی در سازمان و اجتماع است که در دهه های اخیر بطور وسیع مورد توجه صاحبنظران حوزه های مختلف علوم به ویژه متخصصان آموزش عالی قرار گرفته است. دانشگاه ها قادرند از طریق تقویت و گسترش این دارایی ارزشمند فرآیند توسعه و پیشرفت جوامع را تسهیل نمایند. از دیگر سوء فرایند تسهیم دانش در دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی راهکارهای تجربه شده ای را به منظور بهبود محیط یادگیری و غنی سازی تجارب دانشجویان مطرح می نماید. مراکز رشد و پارکهای علم و فناوری که در سالهای اخیر در کشورمان- به تبع روند جهانی- به سرعت گسترش یافته اند، از جمله بخشهای کلیدی دانشگاه ها محسوب میشوند که قادرند از طریق مفهوم سازی، مهارت آموزی و کارآفرینی در میان دانشجویان فرایند توسعه اجتماعی در جوامع را تسریع بخشند.

پژوهش حاضر به بررسی جایگاه و تاثیر فرآیند تسهیم دانش و تجربه بر توسعه در میان اعضای واحدهای فناور مرکز رشد دانشگاه شهید بهشتی پرداخته است. در این پژوهش با بهره گیری از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون گام به گام، میزان رابطه و تاثیر فرایند تسهیم دانش و تجربه در ابعاد فردی، گروهی، ستادی، فرهنگی و فناوری را بر توسعه سرمایه اجتماعی در محورهای انسجام اجتماعی، مشارکت و کارگروهی، شبکه روابط، اعتماد و احترام متقابل و ظرفیت پذیرش انتقادها از طریق پرسشنامه محقق ساخت و با روش تمام شماری بر روی جامعه آماری اعضای واحدهای فناور مرکز رشد دانشگاه شهید بهشتی مورد مطالعه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاصل از بررسی فرضیه های پژوهش فوق حاکی از آن است که بطور کلی بین فرایند تسهیم دانش و تجربه با مفهوم سرمایه اجتماعی رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین نتایج نشان می دهد که بین ابعاد فردی، گروهی، فرهنگی و فناوری تسهیم دانش و تجربه با مفهوم سرمایه اجتماعی رابطه معنی داری وجود دارد. اما بین بعد ستادی تسهیم دانش و تجربه با مفهوم سرمایه اجتماعی رابطه معنی داری مشاهده نمی شود.

واژگان کلیدی: سرمایه اجتماعی، تسهیم دانش و تجربه و مراکز رشد و پارکهای علم وفناوری.

نویسندگان: محمد علی نعمتی (دانشجوی دکتری مدیریت آموزش عالی دانشگاه شهید بهشتی)، لاله جمشیدی (دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه شهید بهشتی)(ارائه شده در اولین کنفرانس ملی مدیریت دانش 13و14 بهمن 86)

دانلود متن کامل مقاله . . .  (این مقاله 14 صفحه pdf و با حجم 309 کیلوبایت می باشد).