بررسی شرایط استقرار نظام مدیریت کیفیت جامع در گروه صنعتی اخگر

چکیده :

مدیریت کیفیت جامع فلسفه مدیریتی است که هدف آن به کارگیری تمامی منابع سازمان از جمله کارکنان به عنوان موثرترین عامل دستیابی به اهداف شرکت است. تمرکز اصلی نظام مدیریت کیفیت جامع بر افزایش رضایت مشتری (خواه درونی و یا بیرونی) است. TQM به ترکیب فلسفه مدیریت مشارکتی ، تکنیک های آماری و همکاری پرسنل از طریق ارتباطات می پردازد تا به بهبود کیفیت کالاها و خدمات ، زمانبندی صحیح تولید ، تامین نیاز مشتریان و کاهش هزینه ها منجر شود. بنابراین ، TQM (مدیریت کیفیت جامع) تمامی فعالیتهای یک سازمان از فروش و بازاریابی گرفته تا طراحی ، تولید و خدمات پس از فروش را در بر می گیرد. با توجه به اهداف والای نظام TQM ، در این مقاله وضعیت شرکت اخگر جهت استقرار نظام TQM از طریق چک لیست های ممیزی به دو شیوه بررسی گردیده است. یکی بر اساس اصول چهارده گانه دمینگ حاوی 100 سوال و دیگری براساس زیرسیستم های موجود در شرکت حاوی 118 سوال که شامل سیستم های آموزش ، مشارکت کارکنان ، سنجش کارایی ، تشویق و تنبیه ، کیفیت ، ارتباط با مشتری ، بازرسی و ... می شود. پس از ارزیابی شرکت بر اساس چک لیست های ممیزی ، نقاط قوت و ضعف گروه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. برای ارزیابی نهایی شرکت از معیار هیتوشی کومه کمک گرفته شده که گروه صنعتی اخگر با استفاده از این معیار یک شرکت معمولی به حساب می آید.

واژه های کلیدی : مدیریت کیفیت جامع ، دوایر کیفی ، بهبود مستمر ، مشتری درونی ، مدیریت مشارکتی.

گردآورندگان : غلامعلی رئیسی اردلی ، استادیار دانشکده صنایع دانشگاه صنعتی اصفهان و مهدی رئیسی ، کارشناس ارشد برنامه ریزی سیستم های اقتصادی ، دانشگاه صنعتی اصفهان

دانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله 19 صفحه pdf می باشد)