پیاده سازی سیستم CRM در شرکت پارس خودرو

چکیده:

امروزه اساس توسعه کسب وکار بر محوریت مشتری می باشد بنابراین در سالهای اخیر نیاز به اجرای واقعی سیستم های مدیریت و پشتیبانی مشتری جدید وحفظ و نگهداری مشتری موجود در دستور کار شرکتهای کوچک وبزرگ قرار گرفته است، به طوریکه تمایل شرکتها و سازمانهای تولیدی و خدماتی به اجرای CRM واستفاده از نرم افزارهای آن رشد فزاِینده ای داشته است.

در مطالعه حاضر و نتایج اجرا و پیاده سازی واقعی مفاهیم CRM در ابعاد سیستمی و سازمانی در شرکت پارس خودرو ارائه شده است. عمده زیرساختهای آن شامل ساختار سازمانی و IT می باشد و درنهایت نرم افزار مورد نیاز طراحی و پیاده سازی شده است.

کلید واژه: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، تکنولوژی اطلاعاتی (IT) ، وب ، یکپارچه سازی

تهیه کنندگان: منصور ثابتی_ دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت تکنولوژی، حمیدرضا یوسفی معید_ دانشجوی کارشناس ارشد مهندسی صنایع، معصومه ربیعی_ کارشناس ارشد آمار

دانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله 13 صفحه PDF فارسی وحجم 306 کیلو بایت (KB) می باشد.)

صاحب نظران گرامی:

در جهت ایجاد ارتباط بین علاقه مندان موضوع کارگروهی و تبادل نظر در خصوص روشهای نهادینه سازی فرهنگ کارگروهی در جامعه از شما دعوت می گردد به عضویت گروه تخصصی کارگروهی در آیید.

عضویت در گروه

توسعه روشی برای ارزیابی دقت موتورهای جستجو در اینترنت

چکیده:

امروزه اطلاعات وسیعی به شکل صفحات وب توسط مراکز کامپیوتری جمع آوری و شاخص گذاری می شود. تعداد سرویس گرها هر سال و حجم اطلاعات روی اینترنت هر 6 ماه دو برابر می شود. به همین منظور ابزارهایی برای جستجو ایجاد شده است. در این مقاله به توسعه روشها و ابزارهایی برای سنجش و ارزیابی کیفیت موتورهای جستجوی وب پرداخته شده است.

معیارهای ارزیابی موتورهای جستجو عبارتند از: پوشش، فراخوانی، سرعت پاسخ دهی، سهولت استفاده  و نمایش نتایج. با توجه به اهمیت تعدادی از این عوامل، چند موتور جستجو با توجه به عوامل مختلف بر حسب کمیت عددی سنجیده شده و سپس با احتساب مجموع وزنی آنها با یکدیگر مقایسه می شوند.

نویسندگان: سعید منصور- علی عباس خسروی

دانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله 24 صفحه PDF فارسی وحجم 142کیلو بایت (KB) می باشد.)

به استحضار می رساند یكی از محققین كشور به نام آقای مهندس آل ابراهیم که شاید از طریق انجمن تحقیق و توسعه معرف حضورتان باشند در حال طی دوره دکتری در کشور مالزی می باشند و بر روی موضوع طراحی محصول جدید با استفاده از ابزارهای کار مجازی در واحد های تحقیق و توسعه شرکتهای قطعه ساز تحقیق می نمایند. قطعا نتایج مطالعه و تحقیق ایشان می تواند مفید فایده در ان شرکت محترم نیز باشد . در صورت صلاحدید از جنابعالی تقاضا می نماید با اختصاص مختصری از زمان با ارزش خود و کلیک روی آدرس الکترونیکی ذیل , قدری از تجربیات با ارزشتان را در راه شکوفایی هر چه بیشتر علمی کشور عزیزمان ایران با تکمیل پرسشنامه, به اشتراک بگذارید. (از هر شرکت یک نفر از مسئولین پرسشنامه را تکمیل فرمائید کفایت می نماید).

پرسشنامه فارسی:

http://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=o5mB6uji8fmKVtkT7NwxuA_3d_3d

English version

  http://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=FFX7DMe91fXILFK9XpQqBg_3d_3d

چگونه یک مقاله مهندسی را ارائه کنیم؟

چکیده

با توجه به ضعف هایی که در ارائه مقالات کنفرانس مهندسی داخلی به چشم می خورد، نکاتی در مورد ارائه موفق یک مقاله در زمینه مهندسی در اینجا ارائه شده است. مهمترین نکاتی که یک سخنران باید در نظر بگیرید یعنی اهمیت قائل شدن برای حاضرین و احترام به آنها، رعایت سطح علمی شنوندگان، استفاده بهینه از وقت، چگونگی ارائه روابط ریاضی، ارتباط با حاضرین و تمرین قبل از سخنرانی توضیح داده شده اند.

کلمات کلیدی: ارائه مقاله، سمینار، ترانسپارنسی، سخنرانی

نویسنده: کیومرث مظاهری (دانشگاه تربیـت مدرس- بخش مکانیک)

دانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله 6 صفحه PDF فارسی وحجم 104کیلو بایت (KB) می باشد.)

کد مقاله: 63OMOL

تئوری یادگیری سازمانی در مدارس

چکیده

هدف این مقاله ایجاد تئوری یادگیری سازمانی بعنوان جهشی از مطالعه تئوری تجربی سازمانها و ایجاد تئوری پایه به همراه تشریح تئوری یادگیری سازمانی در مدارس می باشد.

اجرای تکنولوژی ساختاری بعنوان فرآیند یادگیری سازمانی در یک مدرسه ابتدایی توسعه داده می شود. یافته های حاصل از داده های کیفی، مشخصه های یادگیری سازمانی بعنوان تئوری پایه مورد بحث را مشخص می کند، حال آنکه بر پایه ارتباط میان روانشناسی اجتماعی و زمینه های سیستماتیک ساختاری تئوری سازمانی استوارست.

یافته ها- پنج عنصر بر یادگیری سازمانی موثرند: اولویت بندی یادگیری در سازمان، سازگاری و گستره توزیع اطلاعات، غیر قابل پیش بینی بودن یا عدم قطعیت، سهولت یادگیری عادتهای جدید (چگونه) و مشکلات یادگیری چارچوبهای ادراکی جدید (چرا).

مفاهیم عملی- ارزیابی نوع تغییر (عادتی یا ادراکی) و کیفیت توزیع اطلاعات می تواند سهولت تغییر سازمانی را پیش بینی نماید. شناسایی باورها و رویه های موجود که از یادگیری جدید جلوگیری می کنند، می تواند عدم پیشرفت و اولویت یادگیری از طریق کلمات و فعالیت که می توانند فرایند را تسهیل نمایند، روشن سازد.

اصالت/ ارزش- این مقاله، تئوری یادگیری سازمانی را بعنوان موقعیتها و شاخصهایی با ریشه های تئوریکی در مطالعه فنی- ساختاری و دانش اجتماعی در سازمانها گسترش می دهد.

کلمات کلیدی: تئوری سازمانی، سازمانهای آموزشی، مؤسسات آموزشی

تنوع فرهنگی گامی در تعالی کسب وکار

چکیده:

جهانی شدن و پذیرش دیدگاه جهانی، از ضروریات و موضوعات غیر قابل اجتناب در قرن تنوع برای تعالی کسب وکارها، در کشورهای در حال توسعه، می باشد. این مقاله،پس از طرح ضرورت و اهمیت مطرح شدن این موضوع در کشورهای در حال توسعه و بسیاری از مزایای فرهنگی در زمینه های بازاریابی، تحصیل منابع، کاهش هزینه، حل مشکلات و خلاقیت و...،سعی برآن داشته تا با ارائه تصویری کلی از انواع مواجهه هایی که سازمانهای متفاوت (از نظر فرهنگی،ساختاری و مدیریتی) با تنوع فرهنگی دارند، نتایج احتمالی حاصل از ورود تنوع فرهنگی و تاثیر آن بر تعالی کسب وکارها را عنوان کند.

در این مقاله 3 مواجهه با تنوع فرهنگی مطرح شده است که عبارتند از: نادیده گرفتن تفاوت ها، حداقل کردن تفاوت ها و مدیریت کردن تفاوتها. در ادامه وجه مشخصه های رویکرد هم افزایی یا سینرژی فرهنگی(کاملترین برخورد با تنوع فرهنگی) نسبت به سایر دیدگاهها مطرح شده و سپس فرایند حل مسئله (که در برگیرنده سه گام متوالی و در نهایت  کاربردی کردن این فرایند است) به صورت مبسوط عنوان گردیده است. اما در مهمترین قسمت مقاله، نکات و توجهاتی که باید در ابعاد سازمانی و مدیریتی مورد توجه قرار گیرد، عنوان شده است که چکیده ای از پیشنهادات، راهکارها و الزامات ضروری در جهت رسیدن به سینرژی فرهنگی می باشد

واژه های کلیدی: تنوع فرهنگی، سینرژی فرهنگی، پاروکیال(کوته بین، کوته فکر)، نژاد پرست(قوم پرست)، همگونی، مشابهت

نویسندگان:سلمان سفید چیان،مهیار نظری، دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه اصفهان

 دانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله 14 صفحه PDF فارسی و مربوط به نخستین کنفرانس تعالی کسب وکار می باشد.)

چرخه عمر توسعه محصول جدید (NPD) در محیط تولید کلاس جهانی (WCME)

چکیده:

در WCME هر مشتری‌ خواهان کارائی،‌ کیفیت و قابلیت اطمینان با کمترین هزینه امکان پذیر و رقابتی‌است. برای‌ رسیدن به این مقصود، مهندسان باید مطالعات تجاری‌ چرخه عمر محصول را انجام دهند تا تصمیم بگیرند که ترکیب کارائی‌، کیفیت و قابلیت اطمینان به منظور ساخت بهترین محصول چه باشد.

رقابت در سطح جهانی‌ مبتنی‌ بر تقاضای‌ ده ها هزار فعالیت و کسب و کار و مشتمل بر محدوده وسیعی‌ از فعالیت ها مثل تحقیقات بازار، توسعه محصول و فرآیند تولید خدمات است. در چنین محیط پیچیده و رقابتی‌ بکارگیری‌ فرآیند NPD به منظور پاسخ موفق به نیازهای‌ شرکت ها در حوزه کسب و کار جهانی‌ لازم است. معمولا تلاش های‌ مهندسی‌ هنگامی‌ که محصول برای‌ تولید آماده می‌شود پایان نمی‌ پذیرد. مسائل زیادی وجود دارد که نیازمند به طراحی‌ مجدد و تحلیل مهندسی‌ در فضای‌ WCME است. هدف اصلی‌ این تحقیق توسعه یک متدولوژی‌ مدیریت موثر برای‌ طراحی‌ موفقیت آمیز توسعه محصول جدید در محیط تولید کلاس جهانی ‌WCME است.

کلمات کلیدی‌: محیط ساخت کلاس جهانی‌ WCME، توسعه محصول جدید NPD، چرخه عمر محصول، مزیت رقابتی

نویسندگان: جناب استاد فرزاد امیری مدرس دانشگاه آزاد کرمانشاه و نوشین محرابی، راحیل محمدی از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی‌ کرمانشاه

با تشکر از خانم راحیل محمدی که این مقاله را در اختیار سایت بتسا قرار دادند.

 دانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله 8 صفحه PDF فارسی و حجم 287 کیلو بایت (KB) می باشد.)