3 سی دی نرم افزاری مهندسی صنایع و مدیریت
¯ پیاده سازی سیستم CRM در شرکت پارس خودرو
شنبه 12 دی 1388
پیاده سازی سیستم CRM در شرکت پارس خودرو
چکیده:
امروزه اساس توسعه کسب وکار بر محوریت مشتری می باشد بنابراین در سالهای اخیر نیاز به اجرای واقعی سیستم های مدیریت و پشتیبانی مشتری جدید وحفظ و نگهداری مشتری موجود در دستور کار شرکتهای کوچک وبزرگ قرار گرفته است، به طوریکه تمایل شرکتها و سازمانهای تولیدی و خدماتی به اجرای CRM واستفاده از نرم افزارهای آن رشد فزاِینده ای داشته است.
در مطالعه حاضر و نتایج اجرا و پیاده سازی واقعی مفاهیم CRM در ابعاد سیستمی و سازمانی در شرکت پارس خودرو ارائه شده است. عمده زیرساختهای آن شامل ساختار سازمانی و IT می باشد و درنهایت نرم افزار مورد نیاز طراحی و پیاده سازی شده است.
کلید واژه: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، تکنولوژی اطلاعاتی (IT) ، وب ، یکپارچه سازی
تهیه کنندگان: منصور ثابتی_ دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت تکنولوژی، حمیدرضا یوسفی معید_ دانشجوی کارشناس ارشد مهندسی صنایع، معصومه ربیعی_ کارشناس ارشد آمار
دانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله 13 صفحه PDF فارسی وحجم 306 کیلو بایت (KB) می باشد.)
نوشته شده در
شنبه 12 دی 1388 و ساعت 09:23 ب.ظ توسط :
بزرگترین بانك جامع مهندسی صنایع و مدیریت ایران (بتسا)
ویرایش شده در - و ساعت -
